Im Jahr 2025 gaben uns unsere Kunden eine Zufriedenheitsbewertung von 8 von 10 Punkten. Doch was verbirgt sich hinter dieser Zahl? Warum haben sie sich für die Suresse Direkt Bank entschieden? Wie beurteilen sie unseren Kundenservice? Und wie bewerten sie unsere digitalen Kanäle? 1.257 Kunden haben sich Zeit genommen, ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. In diesem Artikel fassen wir die wichtigsten Ergebnisse für Sie zusammen.

Deutsche zeigen im Allgemeinen ein ausgeprägtes Interesse an Finanzthemen. Auch die Kunden der Suresse Direkt Bank erweisen sich als selbstbewusste Sparer und Anleger. Eine große Mehrheit (66 %) verfolgt einen ausgewogenen Ansatz und hält höchstens 60 % ihres finanziellen Vermögens auf Sparkonten. Diese Diversifizierung ist kein Zufall: Das Finanzwissen unserer Kunden ist hoch. 39 % bezeichnen sich selbst als aktive, gut informierte Anleger, die ihre Entscheidungen bewusst treffen.

Allgemein: Die Erwartungen wurden mehr als erfüllt

Wettbewerbsfähige Zinsen sind nach wie vor wichtig, doch heute legen Kunden ebenso großen Wert auf Vertrauen und Benutzerfreundlichkeit. Die Umfrage zeigt, dass die Suresse Direkt Bank in all diesen Bereichen überzeugt. Mit einer allgemeinen Zufriedenheitsbewertung von 8 von 10 Punkten bestätigen unsere Kunden, dass sie uns als zuverlässige und kundenfreundliche Bank wahrnehmen. 86 % würden uns weiterempfehlen.

Im Allgemeinen wird die Suresse Direkt Bank als eine Bank wahrgenommen, die für Folgendes steht:

• Einfachheit (80 %)
• Zuverlässigkeit (80 %)
• Zugänglichkeit (73 %)

Attraktive Zinsen bleiben dennoch entscheidend 

Für viele Sparer ist die Rendite ein entscheidender Faktor bei der Wahl ihrer Bank. Bei der Suresse Direkt Bank ist das nicht anders: Finanzielle Rendite und attraktive Zinssätze sind die beiden wichtigsten Gründe, warum sich Kunden für uns entscheiden.

78 % unserer Kunden sind der Meinung, dass unsere Zinssätze zu den höchsten auf dem Markt gehören. 72 % geben an, besonders die Einstiegszinsen für Neukunden attraktiv zu finden. Darüber hinaus empfinden 82 % unser Produktangebot als klar und leicht verständlich. Als Online-Sparkasse legen wir besonderen Wert auf Transparenz und Benutzerfreundlichkeit. Deshalb setzen wir weiterhin auf wettbewerbsfähige, transparente und attraktive Zinssätze.

Sicherheit und Zuverlässigkeit als Grundlage 

Neben der Rendite ist auch die Sicherheit für Sparer von entscheidender Bedeutung. Unsere Kunden betrachten die Suresse Direkt Bank als verlässliche Bank: 78 % sind überzeugt, dass ihr Geld bei uns sicher ist. Zwei Faktoren spielen dabei eine entscheidende Rolle.

• Die Verbindung zur Santander-Gruppe 
  Die klare Zugehörigkeit zur Santander-Gruppe stärkt unsere Glaubwürdigkeit und das Vertrauen unserer Kunden. Nicht weniger als 95 % sind sich dieser Verbindung bewusst. Dass die Suresse Direkt Bank Teil einer internationalen Gruppe mit 180 Millionen Kunden ist, eine solide Position in stabilen Währungen hat und starke Jahresergebnisse vorweisen kann, trägt zusätzlich zu diesem Vertrauen bei.
• Das Einlagensicherungssystem 
  Der Schutz der Einlagen bis zu 100.000 € bietet unseren Kunden zusätzliche Sicherheit. Für 71 % war dieser Schutz ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für die Suresse Direkt Bank.

App und Website sorgen für ein reibungsloses Bankerlebnis 

Digitale Bequemlichkeit ist heute kein Luxus, sondern eine Grundvoraussetzung. Auch hier punktet die Suresse Direkt Bank: 81 % unserer Kunden empfinden das Online-Banking als einfach und benutzerfreundlich.

• Website
  Die Website überzeugt insgesamt: 7 von 10 Kunden vergeben eine Bewertung von 8 oder höher. Besonders geschätzt werden die transparente Darstellung der Zinssätze und die klaren Produktinformationen.
• App
  Auch die App erzielt hohe Zufriedenheitswerte: Nutzer bewerten sie im Durchschnitt mit 8 von 10 Punkten und loben die übersichtliche visuelle Gestaltung sowie die einfache Bedienung. Gleichzeitig gibt es noch Potenzial: Nur 47 % unserer Kunden nutzen die App – meist, weil sie nicht wussten, dass es sie gibt (37 %) oder aufgrund ihrer persönlichen Bankgewohnheiten (36 %). Nutzen Sie die App noch nicht? Laden Sie sie hier herunter und überzeugen Sie sich selbst von ihrer Benutzerfreundlichkeit.

Der Kundenservice: deutschsprachig, zugänglich und kompetent 

Der Kundenservice ist eine klare Stärke der Suresse Direkt Bank. Besonders geschätzt wird, dass die Beratung vollständig auf Deutsch erfolgt. Unsere Kunden loben zudem die schnelle Reaktionszeit, die freundliche Art sowie die Fachkompetenz und Produktkenntnisse unserer Mitarbeiter. 72 % der Kunden finden es einfach, den Kundenservice zu erreichen, und 65 % der Anfragen werden bereits beim ersten Kontakt gelöst. Kein Wunder also, dass 71 % der Befragten ihre Erfahrungen mit einer Note von 8 oder höher bewerten.

Nächste Schritte: weitere Feinabstimmung 

Die Ergebnisse der Umfrage sind erfreulich, doch wir sehen stets Potenzial zur Optimierung. Wir nutzen das Feedback daher als Leitfaden, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen und noch besser auf die Anliegen unserer Kunden einzugehen.

Auch unseren Kundenservice wollen wir kontinuierlich weiterentwickeln. Deshalb werden wir zusätzlich zur jährlichen Zufriedenheitsumfrage weitere Feedback-Möglichkeiten einführen. Kunden, die den Kundenservice kontaktiert haben, werden stichprobenartig gebeten, ihre Erfahrungen mitzuteilen. So erhalten wir noch schneller und gezielter wertvolle Einblicke.

Neugierig auf die wichtigsten Zahlen der Studie? 

Wir haben sie in einer übersichtlichen Infografik zusammengefasst.

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